Shipping policy

Zodra je je bestelling plaatst, ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Dit betekent dat we je bestelling in ons systeem hebben ontvangen en je betaling hebben vooraf goedgekeurd.

"Bij Silvay is ons doel om je de beste verzendopties te bieden, ongeacht waar je bent. Onze missie is om dagelijks klanten in Nederland te leveren en ervoor te zorgen dat je altijd het hoogste niveau van responsiviteit ontvangt."

Zodra een bestelling is ingediend, ontvang je de orderstatus en verzendinformatie, en je ontvangt het trackingnummer (via e-mail) zodra je bestelling is verzonden.

Verzendkosten
Wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen binnen Nederland.

Order Acceptatie en Prijzen
Let op dat er gevallen kunnen zijn waarin een bestelling om verschillende redenen niet verwerkt kan worden. De site behoudt zich het recht voor om een bestelling om welke reden dan ook op elk moment te weigeren of te annuleren. Mogelijk wordt je gevraagd om aanvullende verificaties of informatie te verstrekken, waaronder maar niet beperkt tot telefoonnummer en adres, voordat we de bestelling accepteren. Om fraude met credit- of debetkaarten te voorkomen, behouden wij ons het recht voor om je betalingsgegevens te valideren voordat we je het product leveren en de persoonlijke informatie die je met ons hebt gedeeld te verifiëren. Deze verificatie kan bestaan uit een controle van identiteits-, woonplaats- of bankgegevens. We behouden ons het recht voor om een bestelling direct te annuleren als we vermoeden dat er fraude plaatsvindt met credit- of debetkaarten. We doen ons best om de meest nauwkeurige prijsinformatie op de site aan onze gebruikers te bieden, maar er kunnen zich fouten voordoen, zoals gevallen waarin de prijs van een item niet correct op de website wordt weergegeven. Daarom behouden we ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren. In het geval van een foutieve prijs, kunnen we naar eigen goeddunken contact met je opnemen voor instructies of je bestelling annuleren en je hiervan op de hoogte stellen. We hebben het recht om dergelijke bestellingen te weigeren of te annuleren, of de bestelling nu is bevestigd en je creditcard is belast of niet.

We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te versturen. Alle bestellingen worden verwerkt nadat de bestelling is geplaatst.

Verwerking, Transport en Bestelling Cut-off Tijd voor Nederland:
Verwerkingstijd - 0-1 Werkdag (maandag tot vrijdag)
Transporttijd - 0-1 Werkdag (maandag tot vrijdag)
Cut-off tijd voor bestellingen - 15:00 uur
Alle bestellingen worden dezelfde dag verzonden als ze voor 15:00 uur (CET) zijn geplaatst
Tijdzone: (GMT+01:00) Midden-Europese Standaardtijd (Amsterdam)

Wat gebeurt er nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Je ontvangt een bevestigingsmail van ons nadat je bestelling is geplaatst, met je ordernummer en je bestelbewijs. Je bestelling wordt doorgaans binnen 0-1 werkdag verzonden (exclusief feestdagen). Producten met aanpassingen zullen langer duren om te verzenden.
Controleer je spamfolder voor de bevestigingsmail als je deze niet in je inbox ziet.
Als je geen bevestigingsmail ontvangt, stuur dan een e-mail naar info@silvay.nl met als onderwerp "Bevestiging van bestelling niet ontvangen" en iemand van ons team zal contact met je opnemen.
We nemen apart contact met je op voor items die aangepast moeten worden om ervoor te zorgen dat de juiste aanpassingen worden toegepast. Deze items worden pas verwerkt en verzonden nadat we de aanpassingen hebben ontvangen.

Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?
Volg eenvoudig je bestelling via het trackingnummer dat we je per e-mail sturen. Als je na 7 werkdagen geen trackingnummer hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@silvay.nl en we zullen je verder helpen.

Contactinformatie:
Silvay
E-mail: info@silvay.nl