Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retourverzoek kunt indienen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de artikelen ongeopend zijn, in de originele verpakking zitten of nooit zijn gebruikt.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@silvay.nl .
Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder een voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via info@silvay.nl .

Retourzendingen:
Wij accepteren retouren voor zowel defecte als niet-defecte producten. Als je niet tevreden bent met je aankoop of als het product defect is, kun je het retourneren volgens onze retourrichtlijnen.

Retourrichtlijnen:

• Producten moeten worden geretourneerd binnen 30 dagen na de leverdatum.
• Het artikel moet in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking.
• Een geldig aankoopbewijs is vereist voor alle retouren.

RETOURMETHODE:
Jouw optie om een retourzending naar ons te sturen: Per post

Retourlabel:
Inclusief in het pakket.

Herbevoorradingskosten:
Wij rekenen geen herbevoorradingskosten voor geretourneerde producten. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het retourneren van artikelen.

Verwerkingstijd terugbetaling:
Wij laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en we laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als goedgekeurd, worden terugbetalingen verwerkt binnen 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@silvay.nl .

Schade en problemen (Defecte producten):
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Voor defecte producten bieden wij volledig gratis retourzendingen aan. Dit betekent dat de verzendkosten EUR 0,00 bedragen en de herbevoorradingskosten EUR 0,00 zijn.

Retouren op eigen verantwoordelijkheid (Klantenremorse):
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als je een artikel per ongeluk hebt gekocht, het niet meer nodig hebt of het verkeerde product hebt besteld, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Voor retourzendingen op eigen verantwoordelijkheid dien je een bepaald bedrag voor de retourzending te betalen. Je draagt de daadwerkelijke kosten van de retourzending. De herbevoorradingskosten bedragen EUR 0,00.

Ruilingen:
Wij vervangen alleen artikelen die oorspronkelijk defect of beschadigd waren. Als je je product wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op info@silvay.nl . De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.

Contactinformatie:
Silvay
E-mail: info@silvay.nl